Clientes tóxicos. Guía rápida para detectarlos

Clientes tóxicos. Guía rápida para detectarlos

¿Te emocionas con cada nuevo cliente? ¿Pierdes la cabeza y no analizas los riesgos? Entonces ha llegado la hora de que mires a tu cliente a los ojos y pienses: “¿Es rentable económica y emocionalmente?”

Porque un cliente tóxico puede ser uno de los peores castigos que te puedes encontrar en tu trabajo… Por eso, en este artículo te vamos a dar la pautas para reconocer a los clientes tóxicos.

Al igual que en las relaciones amorosas o de amistad, en las relaciones laborales también nos encontramos con personas tóxicas, que hacen que el día a día de los que le rodean sea una pesadilla. Pero en el caso de las relaciones laborales, el problema es que no siempre puedes dejar de lado a un cliente (aunque sea tóxico).

Por eso, lo mejor es detectarlos antes de que acaben con tu paciencia y tolerancia.

Tipos de clientes tóxicos

  • El Insatisfecho o el “Perdona que sea pesado, pero no lo acabo de ver…”

Son los clientes que siempre valoran tu trabajo de forma negativa, hagas lo que hagas.
De este tipo de cliente no conseguirás ningún tipo de reconocimiento. Son esas personas que siempre critican al camarero, a la dependienta, al taxista, al trapecista… Y para ellos la competencia siempre hace mejor el trabajo, independientemente del esfuerzo realizado.

Nuestro consejo: ¡corre y no mires atrás!

  • El prometedor o el “eterno overpromise”

Este tipo de cliente nace cuando se abarca un nuevo mercado por primera vez. Sus frases favoritas son “tienes que verlo de forma global” “esto es una apuesta a futuro” o “si ganamos, ganamos todos”. Es el típico cliente que tiene una gran capacidad de compra y de recursos pero a la hora de la verdad, los servicios contratados siempre son mínimos.

Suelen ser muy ambiciosos como empresa, pero a la hora de contratar servicios a agencias o a cualquier empresa, son normalmente tacaños, por lo que en vez de contratarte para los 5 servicios propuestos, acabarás finalmente presupuestando solamente uno.

Con experiencia se les ve a kilómetros. 

  • El regateador o el “Señor Descuentos”

Son esas empresas que siempre quieren contratar los servicios con un descuento. 

Muchas veces utilizan la estrategia de amenazar con irse a la competencia, que “lo hace más barato”. Y también suelen querer contratar el servicio más caro… para que le rebajes su precio.  

Nuestro consejo: súbeles el precio al principio, para bajar hasta lo que querías. 

  • El Indeciso o “tú proponme cosas primero”

Son los clientes que no tienen las cosas claras. Es normal que un cliente no tenga claro lo que necesita pero lo que no es habitual es que ese mismo cliente no sea consciente de ello y peor aún, que crea conocer la solución a su problema de forma inapropiada.

Este tipo de clientes consiguen acabar con la paciencia de cualquiera por lo que tendrás que tener mucha calma, ser conciso e incluso poseer de dotes de oratoria a la hora de explicar las cosas al cliente.

Atención: Estos clientes suelen acabar con la indecisión cuando se les pide un adelanto.

  • Los que no responden o “Me llaman el desaparecido”

Son las personas más ocupadas del planeta. Por muchos emails que les envíes, nunca te contestarán o, si lo hacen, será de la forma más escueta posible, por lo que tendrás que volver a ponerte en contacto con ellos casi seguro.  

Al final, son agotadores porque te hacen sentir un pesado.

Nuestro consejo: desaparece como ellos. Te van a hacer perder tu tiempo una y otra vez.


En conclusión

La mejor forma de saber si un cliente es tóxico es evaluar cómo te hace sentir. Cuando te sientes culpable, o el estrés la o paciencia se apoderan de ti,… es que la relación con el cliente no funciona. Y los clientes tóxicos no van a cambiar, siempre estarán dispuestos a hacerte perder el tiempo, el dinero y la paciencia. Así que la decisión es tuya, tú decides con quién quieres trabajar y de quién te conviene huir. A veces hay que perder algunos clientes para poder ganar otros…

Cuéntanos tu experiencia… ¿has sufrido alguna vez un cliente tóxico?

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