comunicación interna | PAN Comunicación

5 ejemplos de comunicación interna creativa

La comunicación interna es la que va dirigida a los trabajadores y empleados de la empresa. 

Estamos en la era de las redes sociales, en la que todas las organizaciones se preocupan mucho por la información que ofrecen públicamente y por la imagen que transmiten al exterior. Pero igual de importante es cuidar la información y la imagen que transmiten interiormente. Porque la comunicación interna ya no es una opción, algo optativo. Una buena gestión de la comunicación interna ya es obligatorio.

Si no se realiza una comunicación interna eficaz, la empresa se puede enfrentar a múltiples problemas, como rumores, especulaciones,… o directamente informaciones falsas o imprecisas, que pueden lastrar el beneficio de la empresa en general, o la productividad de los trabajadores en particular. Por no hablar de que una comunicación interna ineficaz puede afectar a la comunicación externa, perjudicando la imagen de la empresa en el mercado. 

Por eso, todas las empresas, independientemente de su tamaño, han de cuidar su comunicación interna. Pero especialmente las empresas medianas y grandes, ya que la comunicación interna es como el aceite que engrana todas las piezas, que son los empleados. Sin ese aceite, la empresa funcionará, pero no con la eficiencia que podría. 

La pregunta sería, por tanto: ¿Cómo canalizar la comunicación corporativa y los valores de la compañía para hacerlos llegar a todos los empleados?

Cada empresa es diferente y cada una requeriría un análisis previo individualizado para definir los pasos a seguir, pero existen una serie de técnicas ya probadas, que cualquier empresa puede implementar y así conseguir una mejor comunicación con los trabajadores.

1. Diseñar un plan de "onboarding" para los nuevos empleados

Los empleados son los que hacen posible la empresa. Por eso es fundamental que las personas que se incorporan a ella conozcan lo antes posible la organización, sus normas, sus valores… y también qué funciones desempeñarán exactamente, cuál es el rol de los compañeros con los que trabajarán, a quién han de reportar, etc.

Este proceso se denomina en inglés “Onboarding” y se traduciría como “Plan de incorporación de empleados“. Todas las empresas, independientemente de su tamaño, deberían diseñar y poner en práctica procesos de este tipo. 

Con un plan de “onboarding” bien diseñado, los nuevos empleados se sentirán cómodos desde el primer día, pensarán que se les tiene en cuenta desde el principio y reducirán su incertidumbre e inseguridad ante el nuevo puesto de trabajo.

2. Utilizar canales digitales

Por su popularidad, utilizar las nuevas tecnologías es una de las fórmulas más efectivas para mejorar la comunicación interna. Algunos de los canales que se pueden emplear son:

  • Redes sociales para empresas, como Facebook Workplace o Microsoft Yammer
  • Intranets corporativas
  • Chats internos
  • Blogs de empresas
  • Boletines de noticias internas (“newsletters”)…

Con todos esos canales, de forma sencilla e intuitiva, y sin un proceso de aprendizaje previo, se facilita la comunicación entre los empleados y entre la propia compañía y sus trabajadores.

3. Fomentar la autoevaluación y la evaluación horizontal

Tradicionalmente, la evaluación profesional de un empleado se ha valorado mediante métricas objetivas (como número de ventas, cumplimiento de objetivos…) o bien mediante la evaluación subjetiva de lo/as jefe/as de cada departamento.

Estas métricas no son del todo efectivas si queremos mejorar la comunicación interna en la organización, ya que los números no contemplan una gran variedad de variables (como el trato al cliente, la creatividad, la proactividad,…) y la evaluación por parte de los superiores siempre será subjetiva.

Por eso, las auto-evaluaciones y las evaluaciones horizontales surgen como alternativas que pueden complementar otro tipo de evaluaciones:

* la autoevaluación consiste en que los propios empleados valoran su rendimiento y desempeño

* las evaluaciones horizontales consisten en que los empleados integrantes de un equipo/departamento/área valoran el rendimiento y desempeño de todos los miembros del equipo, incluido el/la jefe/a

4. Fomentar el "team building"

Una de las mejores formas de mejorar la comunicación interna es favorecer momentos y lugares de encuentro informal entre los empleados. La gerencia ha de motivar la realización de pausas para tomar un café/té/tentempié, y animar a que participen todos los empleados que sea posible. Porque las pausas individuales no sirven para mejorar la comunicación, obviamente.

Las pausas en el trabajo, por un lado, ayudan a los empleados a estrechar lazos y, por otro lado, favorecen el intercambio de opiniones y la expresión de puntos de vista más creativos y menos encorsetados, al realizarse en un entorno más informal. Como consecuencia, los equipos serán más comunicativos y resolverán los problemas más rápidamente y de forma más cordial.

Además de estas pausas durante el horario laboral, la gerencia puede promover otro tipo de actividades (dentro o fuera del horario laboral), como ir a tomar un refresco, hacer una actividad en equipo todos juntos (curso de cocina, “scape room”, montar en “karts” o en piragua…), que favorecen el compañerismo, fomentan el trabajo en equipo, además de ayudar a estrechar lazos. 

5. Medir el nivel de comunicación interna

El departamento de recursos humanos ha de establecer las métricas adecuadas que sirvan para reflejar lo más fielmente posible el nivel de comunicación interna en la empresa.

Muchas empresas utilizan solo métricas cuantitativas para medir la comunicación interna, como por ejemplo, cuántas personas utilizan la red social de la empresa o por otro lado, las empresas que lo miden con una encuesta personal entre los trabajadores para conocer su implicación de comunicación etc.

En realidad, no hay métricas mejores que otras, la mejor métrica para tu empresa no tiene por qué ser la mejor para todas las demás de ese mismo sector.

Dependerá por tanto, de las características propias de la empresa en cuestión, por lo que te recomendamos que uses tanto métricas cuantitativas, que te darán datos concretos y concisos, como métricas cualitativas para medir datos subjetivos.

 

Y tú… ¿conoces otras formas de mejorar la comunicación interna en las empresas?

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